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Responsable del tratamiento

Titular: LINA YISETH OSORIO VARELA
NIF: 51544064Y
Dirección: CALLE SAN CARLOS Nº 19 – LOCAL 1, SAN VICENTE DEL RASPEIG, ALICANTE
Correo electrónico: tienda@tuortopedia.es
Teléfono: 965 035 364
Sitio web: www.tuortopedia.es

Finalidad del tratamiento de los datos

En TuOrtopedia tratamos los datos personales que el usuario facilita a través de esta web con las siguientes finalidades:

Gestión de consultas y solicitudes de información

Atender las consultas, solicitudes de información o comunicaciones que el usuario remita a través de los formularios de contacto, correo electrónico o teléfono.

Gestión de pedidos y relación contractual

Gestionar la compra de productos realizada a través de la tienda online, incluyendo la tramitación del pedido, cobro, facturación, envío, atención postventa, devoluciones y gestión administrativa derivada de la relación comercial.

Gestión de la cuenta de cliente

Permitir el registro y acceso del usuario a su cuenta personal, así como la consulta del historial de pedidos, direcciones y datos asociados a su perfil de cliente.

Comunicaciones relacionadas con el pedido o la compra

Enviar comunicaciones relacionadas con la gestión del pedido, incidencias, estado de la compra, recordatorios de pago, recuperación de carrito, solicitud de valoración o reseña y otras comunicaciones vinculadas al proceso de compra o a la relación comercial existente.

Cumplimiento de obligaciones legales

Cumplir con las obligaciones legales, fiscales, contables, de consumo y demás normativa aplicable al responsable del tratamiento.

Prevención del fraude y seguridad de la web

Adoptar medidas de control, seguridad y prevención del fraude para proteger la web, las transacciones y la información de clientes y usuarios.

Legitimación para el tratamiento

La base jurídica que legitima el tratamiento de los datos personales depende de la finalidad para la que sean tratados:

Ejecución de un contrato

El tratamiento de los datos del cliente para gestionar pedidos, pagos, facturación, envíos, devoluciones y atención postventa se basa en la ejecución del contrato de compraventa.

Aplicación de medidas precontractuales

El tratamiento de datos para responder a consultas previas a la compra o solicitudes de información se basa en la aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado.

Cumplimiento de obligaciones legales

Determinados tratamientos se realizan para cumplir obligaciones legales aplicables al responsable, especialmente en materia fiscal, contable, de consumo y comercio electrónico.

Interés legítimo

El tratamiento relacionado con la seguridad de la web, prevención del fraude, defensa frente a reclamaciones, recuperación de carritos iniciados, recordatorios de pago y solicitud de valoración o reseña podrá basarse en el interés legítimo del responsable, siempre que dicho tratamiento resulte proporcionado y esté relacionado con la relación previa con el cliente.

Consentimiento del interesado

Cuando proceda, el tratamiento de los datos para finalidades asociadas a cookies no necesarias se basará en el consentimiento previo del usuario.

Categorías de datos tratados

TuOrtopedia podrá tratar las siguientes categorías de datos, en función del servicio o formulario utilizado por el usuario:

Datos identificativos: nombre y apellidos.
Datos de contacto: correo electrónico, teléfono y dirección postal.
Datos de facturación y compra: datos necesarios para tramitar pedidos, facturas, pagos, devoluciones e incidencias.
Datos de cuenta de usuario: nombre de usuario, contraseña y datos asociados al perfil del cliente.
Datos de navegación: dirección IP, identificadores online y datos obtenidos a través de cookies o tecnologías similares, de acuerdo con la Política de cookies.

Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigidos para atender posibles responsabilidades.

Con carácter general:

Los datos relacionados con consultas se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud.
Los datos relacionados con compras, facturación y pedidos se conservarán mientras exista relación contractual y durante los plazos legales fiscales, contables y administrativos aplicables.
Los datos de la cuenta de cliente se conservarán mientras la cuenta permanezca activa o hasta que el usuario solicite su supresión, salvo obligación legal de conservación.
Los datos tratados con base en el consentimiento se conservarán hasta que el usuario retire dicho consentimiento.

Destinatarios de los datos

Los datos personales podrán ser comunicados o ser accesibles por terceros cuando ello sea necesario para la prestación del servicio o para el cumplimiento de obligaciones legales.

En particular, podrán tener acceso a los datos, en función de los servicios contratados por TuOrtopedia, proveedores de las siguientes categorías:

Servicios de alojamiento web y mantenimiento técnico.
Plataforma de comercio electrónico, plugins y herramientas asociadas al funcionamiento de la tienda online.
Pasarelas de pago, entidades financieras o proveedores de servicios de cobro.
Empresas de transporte y logística para la entrega de pedidos.
Proveedores de servicios administrativos, contables o fiscales.
Proveedores de correo electrónico y herramientas de comunicación vinculadas a la gestión del pedido, recordatorios de pago, recuperación de carrito, comunicaciones postventa y solicitud de valoración o reseña.
Herramientas tecnológicas de análisis o medición, siempre que proceda y conforme al consentimiento del usuario cuando sea necesario.

Asimismo, los datos podrán ser comunicados a Administraciones Públicas, Jueces y Tribunales, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad o demás organismos competentes cuando exista una obligación legal.

Transferencias internacionales de datos

Con carácter general, no se prevén transferencias internacionales de datos en el tratamiento de los datos personales realizado por TuOrtopedia.

Los datos personales serán tratados, con carácter general, dentro del territorio español o, en su caso, dentro del Espacio Económico Europeo, y únicamente por proveedores o colaboradores necesarios para la prestación del servicio y el cumplimiento de obligaciones legales.

Derechos del usuario

El usuario puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

Derecho de acceso.
Derecho de rectificación.
Derecho de supresión.
Derecho de oposición.
Derecho de limitación del tratamiento.
Derecho a la portabilidad de los datos.
Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en el consentimiento.

El ejercicio de estos derechos podrá realizarse mediante comunicación escrita dirigida a tienda@tuortopedia.es, indicando en el asunto “Protección de datos”, o por correo postal a la dirección del responsable, acompañando copia de un documento que permita acreditar la identidad del solicitante cuando resulte necesario.

Asimismo, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente.

Procedencia de los datos

Con carácter general, los datos personales tratados por TuOrtopedia proceden del propio interesado, a través de los formularios habilitados en la web, del proceso de compra, del registro de cuenta de cliente o de las comunicaciones mantenidas con el usuario.

Seguridad de los datos

TuOrtopedia adopta las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad apropiado al riesgo y evitar la pérdida, alteración, tratamiento o acceso no autorizado a los datos personales, teniendo en cuenta el estado de la técnica, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a los que están expuestos.

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Para cualquier consulta relacionada con esta Política de privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, el usuario puede contactar a través del correo electrónico tienda@tuortopedia.es