1. Costes de envío
El coste de los envíos con destino a Península es de 4,95 €.
El importe mínimo para disfrutar de envío gratuito es de 50 €.
Para envíos a Islas Baleares, el cliente deberá consultar previamente con nuestro departamento de atención al cliente escribiendo a tienda@tuortopedia.es o llamando al 965 035 364.
Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente deberá consultar previamente con nuestro departamento de atención al cliente para valorar la viabilidad del envío.
En el caso de las islas, debido a sus particularidades logísticas, TuOrtopedia podrá servir el producto siempre que el cliente se encargue de contratar la empresa de transporte correspondiente y, en su caso, de la tramitación de los aranceles aplicables. En estos supuestos, será necesario consultar telefónicamente con atención al cliente antes de realizar el pedido.
Todos los envíos se realizan con las coberturas habituales de la agencia de transporte contratada.
2. Direcciones de entrega
Durante el proceso de compra, el cliente podrá indicar una dirección de entrega distinta de la dirección de facturación.
Esto permite, por ejemplo, enviar el pedido a otra persona, a otro domicilio o a una dirección diferente por cualquier otro motivo.
La factura será remitida al comprador y no necesariamente al destinatario del envío.
Todos los envíos se realizarán a través de la agencia de transporte concertada por TuOrtopedia.
Salvo que se haya contratado expresamente un servicio adicional diferente, la entrega se realizará en el portal o número de la calle indicado por el destinatario.
3. Plazos de entrega
El plazo habitual de entrega en Península es de 24 a 72 horas laborables, salvo rotura de stock o incidencia logística.
En caso de falta de disponibilidad del producto o de cualquier demora excepcional, TuOrtopedia informará al cliente a la mayor brevedad posible.
En el caso de elegir el servicio de montaje en camas articuladas, el plazo habitual de entrega es de 3 a 10 días laborables.
En localidades alejadas de capitales de provincia, los plazos de entrega podrían verse afectados por causas logísticas ajenas a TuOrtopedia.
Si el cliente necesita recibir el producto con urgencia, puede ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente antes de realizar el pedido.
4. Garantía
Todos los productos vendidos en TuOrtopedia cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la normativa vigente.
En la venta de bienes de consumo, la garantía legal cubre las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y que se manifiesten dentro del plazo legalmente establecido. En España, el régimen general de protección de consumidores se recoge en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
La garantía no cubre daños o desperfectos derivados de un uso indebido, desgaste normal, golpes, manipulación incorrecta, mantenimiento inadecuado o limitaciones propias del diseño o naturaleza del producto.
Para cualquier incidencia relacionada con la garantía, el cliente puede ponerse en contacto con TuOrtopedia a través de tienda@tuortopedia.es o del teléfono de atención al cliente.
5. Devoluciones, cambios y derecho de desistimiento
Antes de finalizar cada pedido, se incluye un paso de confirmación para que el cliente pueda revisar correctamente las unidades, colores, posiciones, medidas y demás detalles del pedido.
El consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión. El plazo general de 14 días naturales en contratos a distancia está recogido en la normativa de consumidores.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión a través del correo electrónico tienda@tuortopedia.es.
Los costes directos de devolución correrán a cargo del consumidor, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá devolverse en buen estado, con todos sus accesorios y, siempre que sea posible, con su embalaje original.
No se aceptarán devoluciones de productos incompletos, deteriorados, dañados por un uso inadecuado o que presenten signos de uso incompatibles con una simple comprobación de su naturaleza, características o funcionamiento.
Se recomienda al cliente proteger adecuadamente el producto durante el transporte de devolución. TuOrtopedia no se responsabiliza de los daños que puedan producirse durante el transporte de retorno si el producto no ha sido correctamente embalado.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente previstos y, en particular, en los siguientes casos:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Cualesquiera otros supuestos excluidos por la normativa aplicable.
Estas excepciones están previstas en la normativa de defensa de los consumidores y usuarios para contratos a distancia.
7. Reembolso en caso de desistimiento
En caso de desistimiento, TuOrtopedia reembolsará al cliente las cantidades abonadas que correspondan mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que dicho medio no sea viable, en cuyo caso el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo legal aplicable desde la comunicación del desistimiento, pudiendo retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, según corresponda. La normativa de consumidores regula tanto el plazo de reembolso como la posibilidad de retenerlo hasta la recepción del bien devuelto o la prueba de su envío.
8. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones, cambios o garantía, el cliente puede contactar con TuOrtopedia a través de:
- Correo electrónico: tienda@tuortopedia.es
- Teléfono: 965 035 364
9. Información relacionada
Puede consultar información adicional en las siguientes páginas:
